Este sitio es de Hecho a mano Catering, un emprendimiento familiar de catering casero. Trabajamos en la cocina del buffet del Club Nolting, en Alianza 350, Ciudadela, Provincia de Buenos Aires. WhatsApp 11 6434-9525. Email hechoamanocatering@gmail.com.

Estos términos se aplican a todos los pedidos que hagas desde este sitio o por WhatsApp. Si comprás como consumidor final, la relación se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por el Código Civil y Comercial. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que esas normas te dan.

2. Cómo se hace un pedido

En la tienda armás el pedido y al cerrarlo se abre un WhatsApp con el detalle ya escrito. Ese mensaje es una solicitud, no una compra: en este sitio no se cobra ni se procesan pagos.

El pedido queda confirmado cuando te respondemos por WhatsApp con productos, cantidades, total, fecha, horario, entrega o retiro y la seña. Hasta ese momento podemos avisarte que no llegamos con la fecha o con algún producto, sin costo para vos. Esa conversación es la constancia del acuerdo.

3. Precios, IVA y facturación

Los precios están en pesos argentinos y no incluyen IVA. Si necesitás factura, avisanos antes de confirmar: tiene un recargo aparte que te informamos en ese momento.

Los precios publicados pueden cambiar hasta que confirmamos el pedido; una vez confirmado respetamos el precio acordado. Si hubiera un error evidente de precio te avisamos antes de confirmar y podés seguir al precio correcto o cancelar sin costo. El envío no está incluido: depende de la zona y te lo informamos al confirmar.

4. Seña y pago

Ningún pedido se reserva sin seña. La fecha queda tomada cuando la seña está acreditada, y ese monto se descuenta del total.

El monto y la forma de pago los acordamos al confirmar. Aceptamos transferencia y efectivo, y también tarjeta de crédito con un 15 % de recargo. El saldo se abona antes o en el momento de la entrega, y por cada pago te damos el comprobante que corresponda.

5. Anticipación y pedidos mínimos

Los pedidos se toman con 48 horas de anticipación y los caterings con una semana. Si tenés algo urgente escribinos igual: muchas veces llegamos, pero depende de la disponibilidad y lo confirmamos por WhatsApp.

Cada producto se vende por pack y la tienda indica de cuántas unidades es. El carrito suma de a packs completos. Si necesitás otra cantidad, consultanos.

6. Cambios, cancelaciones y arrepentimiento

Podés pedir cambios de productos, cantidades, fecha u horario. Los tomamos si hay disponibilidad y si todavía no compramos la mercadería ni empezamos a producir. Si el cambio modifica el precio, te pasamos el nuevo total antes de confirmarlo.

Si cancelás antes de que compremos la mercadería o empecemos a producir, te devolvemos la seña completa. Si ya compramos o empezamos, retenemos de la seña únicamente el costo de lo que se compró o elaboró para tu pedido, detallado, y te devolvemos el resto. Lo que ya está elaborado lo podés retirar.

No aceptamos devoluciones de productos entregados: son alimentos perecederos elaborados a pedido, excluidos del derecho de revocación por el artículo 1116 del Código Civil y Comercial. Si querés arrepentirte antes de que empecemos, escribinos por WhatsApp o a hechoamanocatering@gmail.com con el asunto «Arrepentimiento» y te respondemos dentro de las 24 horas.

7. Si tenemos que cancelar nosotros

Si por caso fortuito o fuerza mayor no podemos cumplir con tu pedido (una enfermedad, un corte prolongado de luz o gas, un fenómeno climático grave, la falta imprevista de un insumo esencial), te avisamos apenas lo sepamos y te ofrecemos otra fecha. Si no te sirve, te devolvemos todo lo que hayas pagado.

8. Entrega y retiro

Entregamos en CABA y Gran Buenos Aires, de lunes a sábados. La fecha, la franja horaria y el costo del envío se acuerdan al confirmar. También podés retirar el pedido en Alianza 350, Ciudadela, en el horario que acordemos.

Tiene que haber una persona mayor de edad para recibir el pedido en la dirección y el horario acordados, y te pedimos que lo revises en el momento. Si no hay nadie, intentamos comunicarnos con vos; un segundo envío puede tener costo. Si hay demoras por causas ajenas a nosotros te avisamos enseguida. Desde la entrega, el cuidado del pedido queda a cargo de quien lo recibe.

9. Conservación y consumo

Es comida casera y sin conservantes: hay que respetar la cadena de frío. Guardá en la heladera todo lo que lleve fiambres, quesos o salsas hasta el momento de servir, y consumilo dentro del plazo que te indicamos al entregar.

Respondemos por la calidad de lo que entregamos. No respondemos por problemas derivados de una mala conservación, transporte o manipulación posteriores a la entrega, ni por consumir los productos fuera de ese plazo.

10. Alérgenos

Si alguien tiene alergias o intolerancias, avisanos por escrito antes de confirmar el pedido y te decimos qué podemos ofrecerte. En nuestra cocina se manipulan gluten (TACC), lácteos, huevo, frutos secos y mariscos, entre otros. No elaboramos productos certificados sin TACC y no podemos garantizar que no haya trazas. En casos de alergia severa, recomendamos no consumirlos.

11. Fotos ilustrativas

Las fotos del sitio son ilustrativas. Como todo es hecho a mano, la presentación puede variar un poco. Lo que vale es la descripción del producto y lo que confirmamos por WhatsApp.

12. Servicio de mesera y organización

El servicio de mesera se ofrece para los caterings de 30 personas o más, se cotiza aparte y no está incluido en el precio de ningún producto. Sus condiciones (horario, duración, tareas, traslados, horas extra y seña) se acuerdan por escrito antes del evento, y el servicio queda confirmado cuando aceptás esa cotización.

13. Propiedad intelectual y cambios

Los textos, fotos, logo, marca y diseño de este sitio son de Hecho a mano Catering. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización por escrito.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de la última versión figura arriba. A cada pedido se le aplica la versión vigente al momento en que lo confirmamos.

14. Reclamos, responsabilidad y contacto

Si falta algo o hay un problema con el pedido, avisanos el mismo día de la entrega por WhatsApp, con fotos. Así lo verificamos y te damos una solución rápida: reponer lo que falta, darte un crédito o devolverte la parte que corresponda. El plazo es por tratarse de alimentos perecederos y no limita los derechos que te da la ley.

Respondemos por los productos que elaboramos y vendemos en los términos de la Ley 24.240. No respondemos por daños derivados de una conservación o manipulación inadecuadas después de la entrega, por alergias o restricciones que no nos hayas informado, por hechos de terceros ajenos a nosotros ni por caso fortuito o fuerza mayor. Si alguna cláusula se considerara abusiva, se tendrá por no escrita y el resto sigue vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Consultas y reclamos: WhatsApp 11 6434-9525, de lunes a sábados de 8 a 20 h, o hechoamanocatering@gmail.com. Si no llegamos a resolverlo, podés presentar tu reclamo en la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor o en la oficina de defensa del consumidor de tu localidad: argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.